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雁栖镇接诉即办解决居民身边事
来源:雁栖镇 作者: 发布时间:2019年03月18日
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  近日,有市民拨打“12345”热线反映,乐园庄村沿街污水横流,影响出行,接到诉求后,雁栖镇立即派工作人员到现场进行查看,经核实,由于管道堵塞,造成污水外溢,为了解决此问题,雁栖镇迅速吹响“集结哨?#20445;?#21306;环保局、科学城管委会、水务局等相关部门迅速集结到乐园庄村,现场“诊脉、开方?#20445;?#32463;过大家商议,最终提出将现有堵塞管道两侧打通,并接入科学城管委会污水总管道的解决方案。经过10天的紧张施工,全村11个街道堵塞管道全部疏通、整修完毕,问题得到彻底解决。

  雁栖镇充分利用“12345”市民服务热线作为“哨声源?#20445;?#22362;持群众诉求24小时接诉即办。一是成立问题化解专班,确保“派件儿”精准。成立以书记、镇长为组长、副书记为常务副组长、副处级调?#24615;?#20026;副组长、12345市民热线负责人、综治办主任以及具体工作人员为成员的12345问题化解专班,并由副组长牵头负责12345市民热线回复工作,一个案件一个案件分析?#20449;校?#19968;条内容一条内容审查,确保能够解决的问题立即解决,不能解决的问题解释说明清楚,以诚?#19994;?#24577;度赢得诉求人理解;二是加大培训指导力度,确保“办件儿”专业。专门聘请区委社会工委相关工作人员对全体机关干部就办理流程、办理时效、处理过程、回复要点等工作进行专题培训,让每一名机关工作人员都成为热线诉求人的问题倾听者、难题排解者、情绪疏导者,以及时、温暖的服务架起政府与诉求者之间的桥梁,真正畅通服务群众最后一公里。三是建立健全督办机制,确保“答件儿”高质。建立7×24小时热线专人值守机制,做到第一时间响应群众诉求,及时签收、及时派件、及时办理、及时回复,确保1天之内办结问题;建立日通报机制。每天下班前将本镇当天热线诉求台账发至全体班?#26144;稍保?#30830;保大家及时全面掌握工作开展情况,促进工作高效高?#20107;?#23454;;强化镇纪委监督管理。每周对未办结的热线诉求件情况进行督查,?#28304;?#22312;慢作为、不作为、懒作为人员及时提醒谈话,切实把纪律挺在前面。

责任编辑:崔超
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